服务业 POS系统【完全指南】

TL;DR

核心问题: 不知道服务业（沙龙・整体・美体等）最适合的POS系统
快速答案: 服务业最适合"预约管理・顾客管理・销售管理"集成的POS系统。Seisei可以从预约到结算统一管理，记录顾客的来店履历和喜好，使重复率提升20%。
适用对象: 沙龙、整体院、美体沙龙、美甲沙龙、放松沙龙的经营者
预期收益: 适当的POS系统，实现重复率20%提升、工作时间每月25小时削减、销售额15%提升
阅读时间: 13分钟

重要术语

服务业POS系统

定义: 专为服务业（沙龙・整体・美体等）特化的POS系统。预约管理、顾客管理、销售管理集成。范围: 包括预约管理、顾客信息管理、菜单管理、销售管理、积分管理、员工管理。与餐饮店・零售店向POS功能不同。相关: 沙龙POS、预约管理系统、顾客管理系统

预约管理功能

定义: 管理顾客预约的功能。进行预约登记、变更、取消、提醒发送等。范围: 包括在线预约、电话预约、来店预约的管理、预约日历、员工别预约管理。相关: 预约系统、日程管理

顾客管理功能

定义: 管理顾客信息的功能。记录来店履历、喜好、过敏信息、积分余额等。范围: 包括顾客基本信息、来店履历、利用菜单、喜好记录、积分管理、生日管理。相关: CRM（顾客关系管理）、顾客数据库

服务业的课题与POS系统的解决方案

课题1: 预约管理烦杂

具体表现:

电话或来店的预约手写管理
预约重复或遗漏发生
取消时联系麻烦
员工间预约信息共享困难

影响:

预约错误导致顾客满意度下降
预约管理花费时间
销售机会损失

解决方案: 导入预约管理功能充实的POS系统

效果（Seisei导入事例、N=25）:

预约管理时间: 每月20小时削减
预约错误: 90%削减
顾客满意度: 15%提升

课题2: 顾客信息管理困难

具体表现:

无法记住顾客喜好或过敏信息
来店履历手写管理
重复顾客应对困难
无法管理生日或纪念日

影响:

顾客满意度下降
重复率下降
销售机会损失

解决方案: 导入顾客管理功能充实的POS系统

效果（Seisei导入事例、N=25）:

重复率: 20%提升
顾客满意度: 18%提升
销售额: 15%提升

课题3: 销售管理手工作业

具体表现:

销售手写集计
无法把握菜单别销售额
无法把握员工别销售额
报告制作花费时间

影响:

无法进行销售分析
经营判断材料不足
作业时间增加

解决方案: 导入销售管理功能充实的POS系统

效果（Seisei导入事例、N=25）:

销售集计时间: 每月10小时削减
销售分析: 可以实时进行
经营判断速度: 2倍提升

服务业POS系统选择方法（步骤）

步骤1: 明确需要的功能（所需时间：30分钟）

目标: 列出自社需要的POS功能

操作:

确认是否需要预约管理功能
确认是否需要顾客管理功能
确认是否需要菜单管理功能
确认是否需要积分管理功能
确认是否需要员工管理功能

成果物: 功能要件列表

验证: 区分必须功能和选项功能

步骤2: 决定预算（所需时间：15分钟）

目标: 设定POS系统的预算

操作:

设定初期费用的上限
设定月额费用的上限
确认硬件费用
试算长期成本

成果物: 预算计划书

验证: 获得经营者承认

步骤3: 选择3-5家候选系统（所需时间：1小时）

目标: 筛选符合条件的POS系统

操作:

对照功能要件列表
对比价格计划
确认服务业向功能的有无
确认口碑・评价

成果物: 候选系统列表（3-5家）

验证: 在各公司公式网站确认最新信息

步骤4: 利用演示・试用（所需时间：1周）

目标: 实际使用确认操作性

操作:

申请各公司的演示
有免费试用则利用
在实际业务流程中试用
确认操作性、画面易看性

成果物: 试用报告

验证: 5段阶评价各公司的易用性

步骤5: 确认支持体制（所需时间：30分钟）

目标: 确认支持的充实度

操作:

确认支持的联络方法（电话・邮件・聊天）
确认支持时间
确认导入时是否有培训
确认手册或视频的有无

成果物: 支持确认书

验证: 用检查清单确认是否满足支持要件

步骤6: 试算导入效果（所需时间：30分钟）

目标: 试算导入能有多少效果

操作:

试算工作时间削减效果（每月X小时削减）
试算重复率提升效果（X%提升）
试算销售额提升效果（X%提升）
计算ROI（投资对效果）

成果物: 效果试算书

验证: 对比导入费用和效果

步骤7: 最终决定和契约（所需时间：1小时）

目标: 选择最适合的POS系统并签约

操作:

综合评价各公司
与经营者最终确认
办理契约手续
决定导入时间表

成果物: 契约书、导入计划书

验证: 确认契约完成，导入准备就绪

服务业POS系统选定检查清单

准备阶段

列出了需要的功能
决定了预算
明确了当前业务的课题
明确了导入目的
听取了员工意见

对比探讨阶段

选择了3-5家候选系统
用对比表整理了各公司的功能
对比了价格计划
确认了服务业向功能的有无
确认了口碑・评价

试用阶段

申请了演示
利用了免费试用
在实际业务流程中试用了
评价了操作性
确认了支持的对应

决定阶段

试算了导入效果
综合评价了各公司
与经营者最终确认了
办理了契约手续
决定了导入时间表

服务业POS系统对比表

评价项目	Seisei	竞合A	竞合B	推荐
预约管理	✅ 充实	✅ 充实	⚠️ 限定的	Seisei/竞合A
顾客管理	✅ 充实	✅ 充实	✅ 充实	所有
菜单管理	✅ 充实	✅ 充实	✅ 充实	所有
积分管理	✅ 对应	✅ 对应	⚠️ 选项	Seisei/竞合A
员工管理	✅ 对应	✅ 对应	✅ 对应	所有
销售报告	✅ 充实	✅ 充实	⚠️ 限定的	Seisei/竞合A
初期费用	10万元〜	8万元〜	12万元〜	竞合A
月额费用	5,000元〜	6,000元〜	4,000元〜	竞合B
支持	✅ 充实	✅ 充实	⚠️ 限定的	Seisei/竞合A
操作性	✅ 简单	✅ 简单	⚠️ 稍复杂	Seisei/竞合A

数据来源: 服务业POS系统对比调查2024、各公司公式网站（2024年8月时点）

常见问题（FAQ）

Q1: 服务业需要POS系统吗？

A: 想效率化预约管理、顾客管理、销售管理的情况下，推荐导入POS系统。特别是预约管理功能充实的POS系统，可以削减预约错误90%，削减工作时间每月20小时。

Q2: 预约管理功能是否必须？

A: 服务业中，预约管理功能是必须的。电话或来店的预约手写管理的情况下，容易发生预约重复或遗漏，导致顾客满意度下降。

Q3: 顾客管理功能可以做什么？

A: 可以记录顾客的来店履历、喜好、过敏信息、积分余额等。活用这些信息，可以使重复率提升20%。

Q4: 积分管理功能有必要吗？

A: 想提升重复率的情况下，有积分管理功能会有效果。给顾客赋予积分，可以促进再次来店。

Q5: 员工管理功能有必要吗？

A: 有多个员工的情况下，有员工管理功能会便利。可以管理员工别的销售额或预约，也可以活用员工评价。

Q6: 可以从智能手机使用吗？

A: 很多POS系统提供智能手机APP。从外出地也可以确认预约状况，也可以确认顾客信息。

Q7: 导入需要多长时间？

A: 1-2周左右。初期设置或数据迁移、员工培训需要时间。

Q8: 有支持吗？

A: 很多POS系统提供电话・邮件・聊天支持。导入时的培训或定期支持，也要确认。

Q9: 可以与现有预约系统对接吗？

A: 部分POS系统可以与现有预约系统对接。但是，对接可能需要追加费用。POS系统包含预约管理功能时，无需对接。

Q10: 导入POS系统有多少效果？

A: 有削减预约管理时间每月20小时、提升重复率20%、提升销售额15%的实绩。

参考来源

业界报告

服务业POS系统市场调查2024 - 市场动向数据
服务业POS系统对比调查2024 - 功能・价格对比
服务业经营实态调查2024 - 利用状况数据

各公司公式网站

Seisei公式网站 - 服务业向POS系统信息（2024年8月时点）
主要服务业POS系统各公司公式网站 - 功能・价格信息

内部数据

Seisei顾客效果测定报告2024: 导入前后3个月的对比数据（N=25）
服务业POS系统导入事例: 效果测定数据

暂无公开来源

各公司的价格对比: 基于公开价格表（2024年8月时点）
功能对比: 基于各公司公式网站

最终更新: 2024年8月15日
下次更新预定: 2025年2月