採用情報

ポジションの目標

日本のお客様に一次サポートを提供し、システム利用の問題を迅速に解決。複雑な問題は構造化して開発/デリバリーチームにエスカレーション。お客様からのフィードバックを中国語/英語に翻訳してチームに共有。

業務内容

• •問い合わせ対応：LINE/電話/メール/チケット（SLA に基づき優先度分類）
• •問題診断：アカウント/権限、POS 基本操作、プリンター接続/印刷、KDS 伝票/キュー、サブスク開通/更新
• •チケットクローズ：再現→証拠収集→開発/デリバリーへエスカレ→フォローアップ確認
• •ナレッジベース構築：FAQ、SOP、標準トークスクリプト（繰り返し問題の削減）
• •リスク検知：解約・低評価リスクのある顧客を特定し、リテンション対応
• •社内報告：週次で顧客フィードバックサマリーを中国語/英語で作成

応募要件

• ✓日本語ネイティブレベル（電話対応、メール作成に支障なし）、技術的な問題をプロフェッショナルに説明できる
• ✓カスタマーサポート/テクニカルサポート経験（SaaS/ハードウェアサポート優遇）
• ✓論理的思考力：問題を構造化できる（現象/再現手順/期待結果/実際結果/環境情報）
• ✓中国語または英語のいずれか（社内コミュニケーション用）

歓迎要件

• ★POS、プリンター、KDS、飲食/小売システムのサポート経験
• ★基本的なネットワーク知識：LAN/Wi-Fi、IP、ポート、ドライバ、ルーター等
• ★Notion/CRM/チケットシステムでのドキュメント作成経験

ポジションの目標

リード→デモ→見積→成約→初月成功までの一連のプロセスを担当。

業務内容

• •顧客開拓：リードフォロー、チャネル連携（機器販売店/開店支援サービス/商工会/紹介等）
• •ニーズヒアリング：店舗タイプ、テーブル数/レジ台数、プリンター設置場所、KDS 画面数、ネットワーク環境、予算と意思決定者
• •デモ & 提案：価値訴求（人件費削減、オーダーミス削減、効率化、会計精度向上）、パッケージ構成の提案
• •見積・成約：見積、異議対応（価格/設置/アフターサポート/学習コスト）、契約・入金
• •初月成功：デリバリー/サポートと連携し、導入後のスムーズな運用を確保、解約防止
• •社内連携：顧客ニーズ/課題を中国語または英語でチームに共有

応募要件

• ✓日本語ネイティブレベル；営業コミュニケーション、電話アポ、対面/オンラインデモを独立して実施可能
• ✓小売/飲食/店舗システムの営業経験優遇（POS/レジ/プリンター/KDS/オーダーシステム等）
• ✓実行力とスケジュール管理：CRM 記録、フォロー計画、ステージ管理
• ✓中国語または英語のいずれか（社内連携必須）

給与体系

基本給 + 機器成約コミッション + サブスク継続コミッション（繰延）。機器コミッションは入金時に精算、サブスクコミッションは顧客の継続月数に応じて段階的に支給。